「全球最具道德企業獎」台灣唯一得獎者——信義房屋：「企業倫理」是企業經營 DNA

1980 年代，彼時經濟發展正盛，企業追求利益最大化、替股東賺錢是再平常不過的商業準則。

然而，當時卻有一家企業逆勢而生，寫下「以適當利潤維持企業之生存與發展」的立業宗旨，一反「企業應追求股東的最大利潤」之常理，明定企業應與各利害關係人維持合宜的倫理關係、不得損及任一方的權益。這些利害關係人包含員工、顧客、股東、供應商以及社會和環境。

懷抱如此「離經叛道」的企業使命，信義房屋誕生之初，創辦人周俊吉曾被媒體形容是「讀書人」而非「生意人」。而今，當全美超過兩百位主要企業的執行長共同喊出「股東利益不再是企業的唯一追求」、投資人紛紛視企業的 ESG 指數（Environmental 環境、Social 社會、Governance 公司治理）為績效衡量基準，在在證明了信義房屋的堅持及遠見，才是做生意的永續關鍵。

近 40 年來，信義房屋的立業宗旨，不僅被掛在總部入口作為精神指標，更是企業對內與對外的行為準則，始終如一。

內部治理貫徹「信義」精神，創企業之先設立「全面倫理管理委員會」

信義房屋策略長周莊雲表示，在內部治理上，信義房屋貫徹「信義」精神，定期舉辦研討會向同仁傳遞企業精神——「信」就是重視承諾、說到做到；「義」就是合宜的思考或行為，因此信義就是「該做的事，說到做到」。內部以此為核心設計規章制度，作為工作準則。

2012 年，信義房屋更創台灣企業之先，設立企業倫理辦公室及倫理長職務，以「全面倫理管理委員會」（Total Ethical Management Committee，簡稱為 TEM 委員會），參與公司重大決策。

TEM 委員會為集團內最高的一個經營決策的會議，企業的重大決議，都需以企業倫理作為準則。「假如有一個案子可能對某個利害關係人很重要，可是卻會危害環境，那我們就不會讓此案通過。」

周莊雲表示，企業倫理是信義房屋在經營事業上的根本，也就是說，企業在做任何決策時，都會同時考量到對所有利害關係人的影響、以永續發展為目標。TEM 委員可以說是扮演著把關的角色，確保企業經營各面向的策略、方針符合企業倫理精神。

從日常業務做起，對顧客好也對社會、環境好

從上而下，企業倫理如何於日常業務中落實？周莊雲說明，身為房仲業，信義房屋致力提供客戶安心、有保障的服務，如自 1989 年首創的「不動產說明書」，便是為了保障消費者知的權利、建立安全的交易制度。此舉讓信義房屋在 90 年代房仲業衰退期反而逆勢成長 50%，便是應證了創辦人周俊吉所說「只要對客戶有利，長時間一定能夠獲利。」

從顧客的需求思考，信義房屋也提出買賣價金履約保證、漏水保固、高氯離子（俗稱海砂屋）瑕疵保障、高放射瑕疵保障，甚至還有凶宅安心保障、蟲蛀保障等服務，持續著力於顧客所在意的環節，提供安心的交易服務，如此便是企業倫理的展現。

而延伸居住的議題，信義房屋將「家」重新定義，讓家的範圍擴大到整個社區 ，自 2004 年起，便以「社區一家計畫」（今更名為全民社造行動計畫）投注資源支持社區營造工作，至今已協助上千個社區實踐改造計畫，範圍涵蓋全台 98.9％ 以上的鄉鎮市區。

「除了提供社造支持，更可貴的，是看到許多同仁在日常中自發性地去協助社區居民，比方說修紗窗、馬桶等生活問題。無論成交與否，展現了信義房屋『先義後利』的企業倫理精神。」周莊雲說道。

在環境層面上，信義房屋同樣從自身經營出發，從用電、用紙面向上，制定更友善環境的作法。

周莊雲分享，在不動產仲介服務業中，常常用到紙張作為廣宣品、文件使用，對此，信義房屋便致力發展數位工具，降低紙張使用。此外，信義房屋也率先制定房仲業第一份碳足跡產品類別規則，以管理碳排狀況、實踐減碳措施。

台灣唯一獲獎！「全球最具道德企業」

在經濟、社會、環境面向上取得交集，便是企業倫理之核心，是信義房屋始終不變的經營原則。

2018 年，美國研究機構「道德村協會」（Ethisphere Institute）公布「全球最具道德企業獎」（World’s Most Ethical Companies）榜單，信義房屋成為台灣唯一一間上榜的企業，更是該獎項設立 12 年來第一次獲獎的台灣企業。

道德村協會研究指出，入榜的企業過去 3 年的股價表現，與美國大型權值股指數相比，高出將近 5％，顯見道德價值觀與企業的財務表現息息相關。

深知企業倫理之重要性，信義房屋盼將影響力擴大，讓更多人、更多企業貫徹企業倫理精神，於是，信義房屋與學校及非營利組織聯手，推廣企業倫理教育。

周莊雲提及，信義房屋盼讓企業倫理的概念儘早於校園扎根，最早在 2012 年與政治大學一同成立「信義書院」，讓企業倫理成為商學院的必修課，培養學生的倫理及永續經營觀念。此外，信義房屋也與中華企業倫理教育協進會攜手，舉辦講座、教師營隊、培育師資，拓展企業倫理教育的影響力。

根據教育部大學校院課程資源網統計，如今，已有超過 80 所學校、170 個系所都開設了企業倫理議題相關課程。在今年的青年世代《企業倫理認知與行為調查》中，有超過 99% 的受試者聽過企業倫理，其中有超過半數的人表示是在校園中接觸到相關資訊，可見在長期的耕耘下，企業倫理教育已有顯著的成效。

「希望企業倫理能深植到每間公司，成為企業的 DNA。」周莊雲堅定地說，「提到德國的品牌，大家會馬上想到他們精湛的工藝；提到日本的品牌，可能會聯想到他們的高品質。提到台灣，我們希望大家想到的是『企業倫理』。」

這樣的願景，並非曲高和寡的想望，而是信義房屋走了近 40 年的堅持，更是當代企業經營的趨勢。

2019 年美國商業圓桌會議（Business Roundtable）， 200 多位主要企業的執行長聯合發布聲明指出，股東利益不再是企業的唯一追求，更重要的是需一併考量員工、消費者、環境等利害關係人——也就是貫徹企業倫理的精神經營企業。
周莊雲表示，企業使命已逐步改寫當中，越來越多企業開始重視倫理精神、採取企業社會責任相關行動。信義房屋深信，當越來越多企業一起實踐企業倫理，將有望提升整體競爭力，成為獨一無二的台灣品牌特色。

策展夥伴：信義文化基金會、中華企業倫理教育協進會

（此專題由信義文化基金會、中華企業倫理教育協進會與社企流共同企劃。歡迎分享文章網址，禁止全文轉載至其他介面。）